Devoluciones y garantías

Esta política se aplica a las compras realizadas en www.dicasatarimas.es y a los presupuestos aceptados de RUBEN DE OLIVEIRA RODRIGUES (diCASA Tarimas y parquet), NIF 50583418R, C/ de Jacinto Verdaguer, 13, 28019 Madrid, dicasatarimas@hotmail.com. Completa nuestras condiciones generales de contratación.

1. Derecho de desistimiento

Si compra como consumidor, puede desistir de la compra de productos en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o la persona que indique, reciba el material, sin necesidad de dar ninguna explicación. Si el pedido se entrega en varias veces, el plazo cuenta desde la última entrega.

Para ejercerlo, comuníquenoslo de forma clara antes de que termine el plazo por correo electrónico a dicasatarimas@hotmail.com, por carta a nuestro domicilio o por WhatsApp al +34 643 571 622, indicando su nombre, el número de pedido o factura y los productos que devuelve. Puede usar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.

2. Cuándo no se aplica el desistimiento

Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se puede desistir de:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como puertas fabricadas a medida o en un acabado elegido por el cliente, o material cortado a medida.
Productos que, después de entregados, se han mezclado de forma indisociable con otros bienes, como el suelo ya instalado o pegado.
Productos precintados que, por razones de higiene o seguridad, no son aptos para ser devueltos una vez desprecintados, como colas, barnices o productos químicos abiertos.
Servicios de instalación ya prestados por completo, cuando la ejecución comenzó con su consentimiento expreso y sabiendo que, una vez completado el servicio, perdería el derecho de desistimiento.

3. Estado del material devuelto

Le pedimos que devuelva el material en sus cajas originales, sin abrir siempre que sea posible, y bien protegido. Solo podrá abrir el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como haría en una tienda. Si el material vuelve dañado o con un uso mayor que ese, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

4. Cómo se devuelve el material

Debe devolvernos el material o entregarlo en nuestro domicilio en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento.
Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. Los suelos y las puertas suelen ser voluminosos y pesados, por lo que no se pueden devolver por correo ordinario. Si no puede traerlo, consúltenos: podemos organizar la recogida en la Comunidad de Madrid y le indicaremos su coste antes de hacerla, según el volumen y la dirección.

5. Reembolso

Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinario (salvo el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que hubiera elegido), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizó, salvo que acordemos otro sin coste para usted. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el material o hasta que nos acredite haberlo enviado, lo que suceda primero.

6. Material defectuoso o equivocado

Si recibe material dañado, defectuoso o distinto del pedido, comuníquenoslo cuanto antes, con fotografías, y antes de instalarlo. Lo repondremos o lo cambiaremos sin coste para usted, incluidos los gastos de recogida y entrega. Le pedimos que no instale material con defectos visibles: una vez instalado, el fabricante puede no aceptar la reclamación por defectos que se podían ver antes de colocarlo.

7. Garantías

Garantía legal: todos los productos nuevos tienen una garantía de conformidad de tres (3) años desde la entrega. Si en ese plazo aparece una falta de conformidad, puede elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada; si no fuera posible, podrá pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Garantía del fabricante: muchos fabricantes ofrecen garantías comerciales propias, a menudo más largas, con las condiciones de instalación, uso y mantenimiento que indica cada uno. Le ayudamos a tramitarlas.
Garantía de la instalación: los trabajos de instalación que realizamos tienen la garantía indicada en el presupuesto y, como mínimo, la que establece la ley.

La garantía no cubre los daños causados por golpes, agua estancada, humedad del soporte, una limpieza o un mantenimiento inadecuados, el desgaste normal por el uso ni las instalaciones que no siguen las instrucciones del fabricante.

8. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de RUBEN DE OLIVEIRA RODRIGUES (diCASA Tarimas y parquet), C/ de Jacinto Verdaguer, 13, 28019 Madrid, dicasatarimas@hotmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: ____________________

Pedido el / recibido el: ____________________

Nombre del consumidor o consumidores: ____________________

Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________

Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________

Última actualización: noviembre de 2026.